Cuando el capítulo argentino de una reconocida fundación internacional se encontró en una posición reactiva ante las frecuentes menciones negativas que recibían en medios, reconocieron la necesidad de organizar un entrenamiento de comunicación para preparar a su equipo.

Su necesidad era identificar los mensajes clave a utilizar para, en lugar de contrarrestar la información y parecer defensivos, aclarar el rol de la fundación, separarse de la polémica y atraer la atención hacia el trabajo educativo que llevan a cabo en las comunidades locales.

¿Por dónde empezar? A pedido de su responsable de prensa, preparé un entrenamiento de tres partes: identidad y mensajes clave, cómo redireccionar la atención de los medios y sesiones individuales para simular entrevistas.

Nuestro primer encuentro se centró en detectar cuán familiarizados estaba el equipo con la fundación, sus objetivos y acciones. También en cómo apropiarse de los mensajes clave, para pasar de repetir palabras corporativas a expresar un propósito de forma inspiradora, involucrando las emociones personales.

La segunda sesión sirvió para revisar ejemplos de entrevistas donde se redireccionaba la atención de un mensaje negativo a la información precisa, certera y valiosa para la audiencia. También discutimos la importancia de ser transparentes y enfatizar sus acciones educativas.

Finalmente, en las simulaciones de entrevistas, tuve la oportunidad de observar sus fortalezas y evaluar la disposición de cada uno de los miembros del equipo para potenciales apariciones en medios.

La experiencia fue muy positiva para todos. Brindarles soluciones y apoyarlos en el proceso de autoconocimiento implícito en la tarea de presentarse ante los medios de comunicación me ayudó a entender que la comunicación puede ser una responsabilidad intimidante o una oportunidad de oro.

Esta clienta fue mi profesora en un entrenamiento de autocompasión. Me enseñó y me acompañó durante la parte más dura de la pandemia -que coincidió con el trabajo interior más exigente y complejo que he hecho-.

Cuando me contó las dificultades que había pasado para poder construir un sitio web que reflejara de forma certera lo que es el trabajo con autocompasión y mindfulness, sentí el deseo de trabajar con ella y su socia, para lograr que ese invaluable aprendizaje que yo conseguí, pudiera llegar a más gente.

Su necesidad era desarrollar el contenido de la web de forma tal que la audiencia pudiera conocer lo que hacen, entender las diferencias entre los distintos entrenamientos y encontrar historias y testimonios que faciliten la identificación de sus problemáticas y las herramientas para superarlas.

¿Por dónde empezar? Entre las tres sostuvimos una reunión donde ellas expresaron la voz de su marca, las emociones que convergen en su trabajo y sus propias historias de acercamiento a estas prácticas de autoconocimiento y evolución.

Con esta información, preparé una estructura editorial de la página web simple, fácil de seguir, que pudiera contener toda la información necesaria sin abrumar a quien la visite. El énfasis estuvo en el lado humano, y en cómo estas herramientas pueden cambiar la vida de las personas de forma progresiva, impactando además a su entorno personal y profesional.

Ellas revisaron los textos preparados, hicieron cambios y sugerencias para ajustarlos más a su voz conjunta, y sumaron imágenes y algunos testimonios. Trabajamos en un blog que se alimentará con textos propios de forma regular, y generamos la sección de testimonios, en la que felizmente participé.

Para cuando terminamos el proceso de armado editorial de la web, quedó claro que reflejamos el propósito de ambas socias. Fue fácil, porque cuando nuestro objetivo es ayudar a otras personas, cuando existe la vocación de servicio, las palabras que elijo son las que sé que apelan a aquellos que comparten el mismo ideal.